Home / مشتري مداري

مشتري مداري

نحوه برخورد با مشتری ناراضی

یکی از آشنایان ما برای خرید یه کفش به مغازه ای مراجعه میکند. پس از خرید از خریدش پشیمان میشود و از فروشنده میخاهد که جنس او را پس بگیرید. فروشنده که با نحوه برخورد با مشتری ناراضی آشنا نبوده است  موضوع بحثشان سر یک جفت کفش بود و سرانجام کار ...

بيشتر بخوانيد

مشتری مداری در بانک

شش ماه پیش برای باز کردن یک حساب بانکی به یکی از بانکهای خصوصی مراجعه کردم. به محض وارد شدن به این بانک احساس خوبی به من دست نداد. حرف اول مشتری مداری در بانک این است که فردی که به آن بانک مراجعه میکند احساس راحتی کند.   حرف ...

بيشتر بخوانيد

راهکارهای افزایش رضایت مشتری

برای شرکت در یک دوره ی زبان در موسسه ای ثبت نام کردم بعد از دو ترم مراجعه به آن موسسه کمی وقفه افتاد بین مراجعه من به آموزشگاه. تقریبا ۳ ماه بعد زمانی که مراجعه کردم به آنچا کل مباحث شان تغییر کرده بود به این صورت بخش بندی ...

بيشتر بخوانيد

رضایتمندی مشتری چیست

چند وقت پیش برای خوردن پیتزا به یکی از فست فودی های مطرح شهر مراجعه کردیم. من و دوستم بعد از مدتها به آن روز را به عنوان یک روز تفریحی انتخاب کرده بودیم وارد مغازه شدیم. برخورد خوب کارکنان مجموعه قابل ستایش بود ساعت از ۳ گذشته بود نشستیم ...

بيشتر بخوانيد

فروشنده حرفه ای کیست؟

یک فروشنده حرفه ای بهتر است این ویژگی های شخصیبتی را داشته باشد با ما همراه باشید تا یکی یکی راهکار ها مرور کنیم. فروشندگان تعیین میکنند که تلاش بازاریابی مثمر ثمر بوده یا خیر. اگر این فروشندگان کارشان را  درست انجام ندهند مثل این است که شما توپ را ...

بيشتر بخوانيد

چگونه مشتری را قانع کنیم؟ (قسمت سوم)

سوم: احساسی یا منطقی؟ قسمت سوم از شخصیت شناسی نحوه تصمیم گیری است افراد به طور کلی به دو دسته منطقی و احساسی تقسیم میشوند. در زیر هرکدام به طور کامل توضیح داده شده است. فقط یادتان باشد علائم اختصاری برای افراد منطقی t است و برای افراد احساسی f ...

بيشتر بخوانيد

چگونه مشتری را قانع کنیم؟ (قسمت دوم)

این مقاله در ادامه دو مقاله قبلی است دوم: کلی نگر یا جزئی نگر؟  دومین جنبه از شخصیت که مورد بررسی قرار میگیرد. مربوط به شیوه جذب اطلاعات است. در زیر هرکدام شرح داده شده است.   کلی نگر (n) این افراد بیشتر از شم خود برای دریافت اطلاعات کمک ...

بيشتر بخوانيد